Aceptación de los Términos y Condiciones

La adquisición por medio electrónico de pasajes de buses implica para el comprador el total conocimiento y expresa aceptación de todas y cada una de las condiciones que se detallan en este documento, conforme las disposiciones legales y reglamentarias vigentes, por lo que debe revisarlos detenidamente antes de continuar. En caso de que no esté de acuerdo en sujetarse a estos términos y condiciones, debe suspender inmediatamente su uso y no acceder a la información o programas que forman parte de la página. Estos términos y condiciones podrán ser modificados libremente por www.multipasajes.com, por lo que recomendamos que el usuario realice una consulta periódica de los mismos para conocer las disposiciones vigentes al momento de acceder a la página y concretar la compra de pasajes en forma electrónica.

Devolución del Pasaje

Si ha comprado su ticket de viaje por Multipasajes y por razones logísticas de la Empresa de Transporte (únicamente) no ha podido hacer uso del ticket de viaje, Multipasajes le devuelve el total de su dinero pagado, siempre y cuando nuestros asesores sean notificados, mediante los canales de soporte y atención al cliente oficiales, dentro de las primeras 12 horas posteriores a su viaje. El proceso de reembolso lo maneja la banca, por lo cual puede tardarse un tiempo aproximado de una semana en generarse una reposición de la transacción. La devolución será únicamente del costo del pasaje sin incluir la comisión electronica cobrada en el proceso con sus respectivos impuestos.

Cambios de Horarios o Rutas

Los cambios de rutas, origen, destino y fechas de viaje no son posibles ya que Multipasajes no tiene potestad sobre las plataformas de terceros, una vez que la transacción es enviada al sistema del transportista esta queda fuera de nuestras manos. Por lo cual le recomendamos, antes de continuar con la compra, revise bien la información consignada, el horario de viaje, el lugar de partida del transporte, la ruta de origen y destino, operadora de transporte seleccionada, etc.

Compra de Ticket Ingreso Andenes

El pasajero en todos los casos de compra de pasajes terrestres por medio del portal www.multipasajes.com., deberá acudir con el debido tiempo a las oficinas de la Operadora de Transporte, a comprar el Ticket de Ingreso a los Andenes por uso de terminal, mismo que es regulado por el municipio de cada ciudad.

Medio Pasaje

De acuerdo a las regulaciones vigentes en el Ecuador, pagan la mitad de la tarifa de pasaje terrestre; los niños, discapacitados y personas de la tercera edad que acrediten documentadamente dichas calidades, en este caso cuando el pasajero aborde el transporte, en todos los casos deberá presentar la identificación para corroborar dicha afirmación y la compra de medios pasajes se realizará en las oficinas de la Operadora de Transporte. Se advierte a los compradores que las compras de pasajes terrestres a través del portal www.multipasajes.com, al momento NO permite la compra de este tipo de Pasajes con descuento, y cualquier reclamo al respecto no cabe. Los niños, niñas y adolescentes hasta los 16 años de edad no estarán en la obligación de presentar ningún documento que acredite su edad. Los adolescentes estudiantes desde los 16 años de edad en adelante accederán a la tarifa preferencial mediante la presentación de su cédula de identidad. Art. 46. Numeral 3. RLTTTSV.

Servicios Nacionales

El pasajero debe presentarse 30 minutos antes de la salida en la terminal para confirmar el número de unidad, con la documentación requerida y exigida para realizar el pre-embarque. Cualquier retraso aplicable al pasajero, que ocasione la pérdida del viaje, es de única y absoluta responsabilidad del pasajero. En caso retraso o demora de la salida del transporte, a la hora prevista en el pasaje comprado por medio del portal www.multipasajes.com, será de única y exclusiva responsabilidad de la Operadora de Transporte.

Objeto de la Página

El uso de la página será exclusivamente para que el usuario-pasajero consulte de manera personal la información proporcionada por las diferentes operadoras de transporte terrestre, y con el objeto de comprar los productos o servicios que ofrece www.multipasajes.com, sus subsidiarias, afiliadas, asociadas o terceros contratados. Por lo tanto, no podrá darse ningún otro uso a la página por lo que está prohibido copiar, reenviar, reproducir, reutilizar, vender, transmitir, distribuir, bajar, otorgar licencia, modificar, publicar o usar de alguna otra manera el contenido de la página para fines personales, públicos ni comerciales. En ningún caso se podrá entender o interpretar que se otorga permiso, o alguna concesión o licencia respecto del derecho de propiedad intelectual, ni se autoriza formar ningún vínculo o hacer referencias de la página, a menos que se permita expresamente a través de convenio por escrito que por separado se celebre con www.multipasajes.com.

Autorización de Compra

El usuario-comprador debe realizar la compra de los pasajes o servicios que se ofertan en el portal www.multipasajes.com, completando el pago con alguna de las formas de pago proporcionado por www.multipasajes.com, en un tiempo menor a 15 minutos para que pueda seguir completando la operación, ya que se advierte a los usuarios del portal que, una vez transcurrido ese lapso, el sistema de venta online cancela los servicios seleccionados.

Control del Comprobante / Acreditación de Identidad / Vigencia del Pasaje

El usuario es responsable de ingresar datos veraces al momento de la compra. Todo dato falso o errado, ingresado por el usuario será completa responsabilidad del mismo. Al no coincidir la información consignada en el boleto adquirido por medio del portal, con la documentación del pasajero y la respectiva hoja de ruta, éste no podrá viajar. Antes de concretar la compra usted deberá corroborar los siguientes datos: nombres y apellidos completos, número de cédula de ciudadanía o identidad (pasaporte de ser el caso extranjeros), lugar de salida, fecha y hora de viaje, precio, categoría de servicio, destino, comisiones que pagará por la compra a través del internet y seleccionar los asientos conforme a lo disponible, sin derecho a reclamo alguno. Recuerde que debe contar con la documentación correspondiente y acreditar su identificación al momento de abordar el bus, la misma que ha ingresado al momento de la compra por cada pasajero. El pasaje es válido solo y únicamente, para el día, hora y servicios detallados en el mismo.

Requisitos para Viajar

Es obligación que al momento de viajar, el usuario debe contar con el pasaje impreso para ser presentado ante el conductor, así como también debe presentar la documentación correspondiente, la cual permita acreditar su identidad.

Impresión del Pasaje

Los pasajes comprados podrán ser impresos las veces que sea necesario desde la cuenta de correo electrónico del usuario (El comprobante enviado NO es un comprobante tributario), solo es un comprobante de la compra del pasaje, www.multipasajes.com envía el comprobante del pasaje al correo electrónico que registró el usuario en la compra y, también podrá imprimir al final del proceso de compra.

Valor del Pasaje

El costo del pasaje será el mismo que ha sido fijado por la operadora de transporte. El servicio de compra electrónica del pasaje, tiene un costo mínimo por concepto de comisión, por uso de la compras on-line y por uso de la forma de pago a usar. La comisión se aplica por cada pasaje adquirido por medio del portal, se debitará en el resumen de su tarjeta de crédito o forma de pago seleccionada conjuntamente con el costo del o de los pasajes adquiridos en dicha operación. El costo adicional se verá reflejado en la última pantalla del proceso de compra con el desglose del costo de la comisión. El usuario en caso de no aceptar el valor final a pagar, deberá cancelar la operación y podrá comprar los pasajes directamente en las oficinas físicas de la operadora de transporte.

Comprobante de la Compra

Las compras realizadas a través del Portal web www.multipasajes.com son realizadas por consumidores finales, el usuario deberá imprimir su comprobante que tiene el código del ticket de pasaje para abordar al transporte. (El comprobante enviado NO es un comprobante tributario). En caso de que el usuario requiera un comprobante original de la operadora de transporte, el usuario deberá acercarse a la oficina de la operadora de transporte y solicitar la impresión del comprobante, entregando la impresión del comprobante de la compra que realizó por internet o el código de ticket con su identificación.

Responsabilidad de las Empresas Transportistas

Las operadoras de transporte ni el portal www.multipasajes.com, son responsables por los daños, gastos o perjuicios provocados por la demora en la salida, llegada o interrupciones durante el viaje, cuando ello se deba a casos fortuitos, imprevistos, cierre de vías, derrumbes, desastres naturales, conmoción nacional o eventos de fuerza mayor. Asimismo no serán responsables por cierre de pasos fronterizos o corte de ruta por fenómenos climáticos no serán responsables del gasto personal de los pasajeros ni de su traslado, conforme a disposiciones de las leyes de tránsito. Las operadoras de transporte se reservan el derecho de hacer que el pasajero abandone el viaje en cualquier punto donde se encuentre, por cualquier motivo que constituya peligro o molestia para los restantes pasajeros o el personal.

Responsabilidad del Pasajero

Es responsabilidad del pasajero conocer y cumplir las disposiciones aduaneras, sanitarias, fitosanitarias, salvaguardias temporales y de migraciones exigidas por el Estado Ecuatoriano. Cualquier infracción de las normas o cualquier perjuicio personal que se ocasione por el desconocimiento de éstas, será de su absoluta responsabilidad del pasajero.

Vías de Reclamos y Consultas

El portal www.multipasajes.com, ofrece a sus usuarios, un canal de comunicación para los casos de reclamos y consultas, atención vía email a info@multipasajes.com, en los horarios establecidos en la página web: lunes a viernes 9:00 a 18:00hs. Este el único medio de consulta, resolución de reclamos y todo tipo de gestiones derivadas de la compra de pasajes en la página web. Todos los reclamos y consultas, deben ser atendidos por las Operadoras de Transporte afiliadas al portal www.multipasajes.com, deslindando de cualquier responsabilidad de gestión y manejo de consultas y reclamos al portal.

Condiciones a tener en cuenta al momento de viajar

Equipaje

La compra del pasaje por medio del portal www.multipasajes.com, da derecho al usuario a llevar consigo, como equipaje: un bolso de mano pequeño que no exceda de 40 x 40 x 25 cm. y una valija que no exceda 80 x 80 x 30 cm. como máximo, y cuyo peso total (entre ambos) no supere las 25 libras, conforme a las resoluciones de equipaje de mano. Cuando el equipaje transportado supere tales límites, el pasajero deberá cancelar los valores correspondientes al exceso de equipaje que se rigen por los valores de servicios de encomiendas. Todo equipaje para su transporte se recibe en bulto cerrado, sin declaración de contenido o valor. No incluya en su equipaje artículos de valor (dinero, valores, alhajas, documentación, filmadoras, máquinas fotográficas, etc.) Dichos artículos, según aplican las Operadoras de Transporte, no están sujetos a indemnización alguna en caso de pérdida o extravío. Cuando el pasajero lo desee podrá declarar el valor del bulto, en ese caso el equipaje será regulado por el régimen y valor de transporte de encomiendas. Por razones de seguridad no pueden transportarse elementos que de algún modo pongan en peligro la seguridad del vehículo, el pasajero transportado o el personal de la operadora de transporte. Todo reclamo relacionado con el equipaje transportado debe formularse indefectiblemente a la operadora de transporte, antes de abandonar la terminal o lugar donde concluya el viaje; así como también deberá acreditar su propiedad mediante la presentación del correspondiente ticket o talón de control de equipaje. En caso de avería o pérdida de equipaje, La Operadora de Transporte responderá de conformidad con las disposiciones vigentes en el país, salvo caso fortuito o fuerza mayor. Las operadoras de transporte no se responsabilizan por los equipajes transportados y no despachados.

Extravío

En caso de pérdida, extravío, robo, total o parcial del pasaje impreso que fue adquirido por internet, recuerde que usted posee el correo electrónico de el/los pasajes para reimprimirlos hasta 30 minutos antes de la partida del servicio, desde cualquier computador personal con acceso a Internet.

Documentación

En los servicios Nacionales e Internacionales, el pasajero deberá satisfacer todas las exigencias gubernamentales en materia de documentos personales exigidos para viajar o tasas específicas, tanto en el transcurso del viaje, así como también a la salida o entrada de los países. Las operadoras de transporte no se responsabilizan por los gastos e inconvenientes ocasionados por el incumplimiento por parte del pasajero de esas exigencias.

Restricciones y Prohibiciones

Cualquiera sea la operadora de transporte está totalmente prohibido fumar dentro de los vehículos (de acuerdo a las leyes y los reglamentos vigentes). Está prohibido llevar animales y viajar en estado etílico. Está prohibido el transporte terrestre de mercancías peligrosas tales como productos o sustancia químicas, desechos u objetos que por sus características peligrosas: corrosivas, reactivas, explosivas, tóxicas, inflamables, biológicas, infecciosas y radiactivas, que pueden generar riesgos que afectan a la salud de las personas expuestas, o causen daños a la propiedad y al ambiente, de acuerdo a lo establecido en las leyes pertinentes y a lo dispuesto en los Reglamentos específicos y los instrumentos internacionales vigentes. De igual forma, está estrictamente prohibido transportar y/o movilización de sustancias estupefacientes o psicotrópicas prohibidas por la ley, y por ende la responsabilidad de transportar y/o movilizar dichas sustancias prohibidas será de única y absoluta responsabilidad del usuario-pasajero. Igualmente está prohibido el transporte de especies protegidas y en peligro de extinción, de acuerdo a lo establecido en las leyes pertinentes y a lo dispuesto en los Reglamentos específicos y los instrumentos internacionales vigentes.

Límite de Responsabilidad

www.multipasajes.com no es culpable ni asume ninguna responsabilidad por daños o perjuicios directos o indirectos, consecuenciales, incidentales o de ningún otro tipo que se deriven o se relacionen con el uso de la página por parte del usuario o de la información que este proporcione u obtenga de la misma. Es exclusiva responsabilidad del usuario el resguardo y el uso que se dé a su código de confirmación de pasaje, a su clave de identificación y a su contraseña y a su ingreso de datos para la compra de los pasajes. www.multipasajes.com no asume ninguna responsabilidad derivada de algún virus electrónico o de cualquier daño causado al equipo de cómputo del usuario derivados del uso de la página o que se derive de descargar cualquier archivo, imagen, texto, video o audio de la misma. www.multipasajes.com utilizará diversas técnicas y procedimientos de seguridad aplicables en la industria, diseñados para proteger el acceso no autorizado de usuarios, dentro y fuera de la empresa, a su información personal; sin embargo, www.multipasajes.com no asume ninguna responsabilidad por los daños o perjuicios, directos o indirectos, consecuenciales, incidentales o de cualquier otro tipo que se deriven o se relacionen con el hecho de que otra persona logre tener un acceso no autorizado a su información y no otorga garantía de ninguna clase de que se evitará dicho acceso. Cualquier comunicación que el usuario envíe a www.multipasajes.com por cualquier medio, quedará libremente a disposición de www.mltipasajes.com, por lo que www.multipasajes.com no asume ninguna obligación respecto de no difundir, publicar, reproducir o usar de cualquier forma y para cualquier propósito dicha comunicación.

Comunicación con el Usuario

El usuario acepta utilizar el correo electrónico como medio de comunicación, por lo que todos los convenios, avisos, confirmación de compra, información o comunicados que se envíen al usuario por este medio se considerarán que reúnen los requisitos legales como si los mismos se hubiesen efectuado por escrito y en forma física.

Moneda para las Operaciones

Las monedas que se utilizarán en las operaciones que se realicen a través de la página aparecen indicadas en dólares de los Estados Unidos de América.

Norma Vigente

La compra del pasaje vía web en www.multipasajes.com y su utilización implican la aceptación y sometimiento por parte del pasajero.-comprador, de todas las condiciones anteriormente expuestas, de las normas vigentes en materia de transporte de pasajeros, Ley de Comercio Electrónico, y demás conexas a la materia.

Legislación Aplicable y Jurisdicción

A todos los efectos legales en relación a los servicios brindados en el Sitio, será aplicable la legislación vigente en la República de Ecuador. En caso de surgir cualquier desacuerdo, controversia o conflicto respecto de la interpretación o cumplimiento de estas Condiciones Generales, las Partes procurarán solucionar sus diferendos de forma amigable y colaborativa. En caso de persistir el conflicto, las partes se someten al proceso de mediación en la Cámara de Comercio en la ciudad de Quito, de acuerdo a lo previsto en la ley.